POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. CONDIÇÕES GERAIS
A Oxigênio Games busca garantir a satisfação de seus clientes e transparência em seus processos de venda. Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser comunicadas previamente ao nosso setor de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido nesta política.
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos, ou devoluções enviadas sem comunicação prévia, poderão não ser aceitas.
O produto devolvido deverá estar acompanhado de todos os itens que o compõem, incluindo embalagem original, acessórios, manuais e eventuais brindes.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições do item devolvido.
2. RECUSA DO PRODUTO NO MOMENTO DA ENTREGA
Os produtos são enviados ao cliente nas mesmas condições em que são recebidos de nossos fornecedores. No momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
• embalagem aberta, violada ou avariada;
• produto com sinais de dano físico;
• produto em desacordo com o pedido realizado;
• ausência de acessórios ou itens descritos na embalagem.
Caso o produto seja recebido mesmo nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais breve possível, informando o ocorrido para que possamos orientar sobre os próximos passos.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos em que não esteja satisfeito com a compra realizada fora do estabelecimento comercial.
Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:
• o produto deve estar em perfeito estado;
• não apresentar sinais de uso, danos ou instalação inadequada;
• estar acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens enviados.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que atende às condições descritas nesta política, será iniciado o processo de reembolso.
4. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso setor de atendimento para orientação sobre os procedimentos de troca ou análise técnica.
O produto poderá passar por verificação técnica após o recebimento. Caso seja constatado defeito de fabricação, será realizada a troca do produto ou outra solução adequada conforme a disponibilidade em estoque.
Caso sejam identificados sinais de mau uso, danos físicos, instalação inadequada ou qualquer condição que descaracterize defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
5. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise em nosso centro de distribuição. Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política — como sinais de uso indevido, danos físicos ou ausência de itens enviados originalmente — a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
6. PRAZO PARA RESOLUÇÃO
A Oxigênio Games poderá realizar a análise do produto devolvido em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento em nosso centro de distribuição. Confirmado o atendimento às condições da política, será providenciada a troca do produto ou a restituição dos valores pagos.
7. RESTITUIÇÃO DOS VALORES
A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para pagamentos realizados com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer na fatura subsequente ou na seguinte, conforme as regras da operadora do cartão.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, transferência ou PIX, o reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
A restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise do produto devolvido.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Oxigênio Games reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política, incluindo casos de devoluções fora do prazo, produtos com sinais de uso indevido ou ausência de itens que acompanham o produto original.