PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Para realizar uma compra, basta escolher o produto desejado, clicar em "Adicionar ao carrinho" e seguir para a finalização do pedido. Durante o checkout, você poderá informar seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento.

Os pagamentos são processados por meio da plataforma Mercado Pago e podem incluir opções como cartão de crédito, PIX e boleto bancário, conforme disponibilidade no momento da compra.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio. O prazo de envio geralmente é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail contendo os dados de rastreamento e um link para acompanhar a entrega do pedido.

Caso não deseje mais o pedido, é necessário entrar em contato com nossa equipe solicitando o não envio do mesmo. Após o envio do pedido, não será mais possível realizar o cancelamento.

Caso o produto apresente defeito ou algum problema de funcionamento, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre o processo de troca ou devolução.

Sim. A troca poderá ser realizada conforme as condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (11) 96655-4630 ou pelo e-mail o2g@o2g.com.br.

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra com base no CEP informado, peso do produto e modalidade de envio escolhida.

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.

Sim. Realizamos envios para todo o território nacional por meio das transportadoras e serviços logísticos disponíveis em nossa plataforma.

Sim. As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras que utilizam tecnologias de criptografia e sistemas de proteção para garantir a segurança das informações.

Caso seja necessário alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. A alteração poderá ser feita apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no momento da entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou encaminhar o pacote para retirada, conforme a política do serviço de entrega.

Após a finalização do pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes da compra e as informações do pedido.

Sim. Todos os produtos vendidos pela Oxigênio Games são novos e originais, enviados conforme as condições informadas na página de cada produto.

Sim. Nosso site utiliza tecnologias de segurança e criptografia para proteger os dados dos clientes durante a navegação e o processo de compra. Além disso, os pagamentos são processados por plataformas seguras.

Sim. Oferecemos 3 meses de garantia diretamente conosco contra defeitos de fabricação, conforme as condições aplicáveis a cada item.

Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa política de trocas e devoluções. Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.