Question 1

Como faço para realizar uma compra?

Accepted Answer

Para realizar uma compra, basta escolher o produto desejado, clicar em "Adicionar ao carrinho" e seguir para a finalização do pedido. Durante o checkout, você poderá informar seus dados de entrega e escolher a forma de pagamento.

Question 2

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Os pagamentos são processados por meio da plataforma Mercado Pago e podem incluir opções como cartão de crédito, PIX e boleto bancário, conforme disponibilidade no momento da compra.

Question 3

Meu pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio. O prazo de envio geralmente é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Question 4

Como posso acompanhar meu pedido?

Accepted Answer

Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail contendo os dados de rastreamento e um link para acompanhar a entrega do pedido.

Question 5

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Caso não deseje mais o pedido, é necessário entrar em contato com nossa equipe solicitando o não envio do mesmo. Após o envio do pedido, não será mais possível realizar o cancelamento.

Question 6

O que faço se meu produto chegar com defeito?

Accepted Answer

Caso o produto apresente defeito ou algum problema de funcionamento, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre o processo de troca ou devolução.

Question 7

Posso trocar um produto?

Accepted Answer

Sim. A troca poderá ser realizada conforme as condições estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções disponível no site.

Question 8

Como entrar em contato com o atendimento?

Accepted Answer

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (11) 96655-4630 ou pelo e-mail o2g@o2g.com.br.

Question 9

Como é calculado o valor do frete?

Accepted Answer

O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra com base no CEP informado, peso do produto e modalidade de envio escolhida.

Question 10

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.

Question 11

Vocês enviam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Realizamos envios para todo o território nacional por meio das transportadoras e serviços logísticos disponíveis em nossa plataforma.

Question 12

Meus dados estão seguros ao comprar no site?

Accepted Answer

Sim. As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras que utilizam tecnologias de criptografia e sistemas de proteção para garantir a segurança das informações.

Question 13

Posso alterar meu endereço após realizar o pedido?

Accepted Answer

Caso seja necessário alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. A alteração poderá ser feita apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Question 14

O que acontece se eu não estiver no local para receber o pedido?

Accepted Answer

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no momento da entrega, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou encaminhar o pacote para retirada, conforme a política do serviço de entrega.

Question 15

Como sei que minha compra foi confirmada?

Accepted Answer

Após a finalização do pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes da compra e as informações do pedido.

Question 16

Os produtos vendidos na loja são novos?

Accepted Answer

Sim. Todos os produtos vendidos pela Oxigênio Games são novos e originais, enviados conforme as condições informadas na página de cada produto.

Question 17

É seguro comprar neste site?

Accepted Answer

Sim. Nosso site utiliza tecnologias de segurança e criptografia para proteger os dados dos clientes durante a navegação e o processo de compra. Além disso, os pagamentos são processados por plataformas seguras.

Question 18

Os produtos possuem garantia?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos 3 meses de garantia diretamente conosco contra defeitos de fabricação, conforme as condições aplicáveis a cada item.

Question 19

Como solicito a devolução de um produto?

Accepted Answer

Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

(11) 9 6655-4630

contato@o2g.com.br

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